Điều khoản sử dụng sàn Chợ Số Đoài Phương
Chợ Số Đoài Phương là sàn thương mại điện tử do Phòng Kinh tế xã Đoài Phương vận hành, kết nối người mua và người bán các sản phẩm nông sản, đặc sản, hàng tiêu dùng Việt Nam. Khi truy cập, đăng ký tài khoản hoặc thực hiện giao dịch, bạn đồng ý tuân thủ toàn bộ điều khoản dưới đây.
Điều khoản chung và phạm vi áp dụng
Các điều khoản này áp dụng cho mọi người dùng truy cập, đăng ký tài khoản, mua bán, đăng ký gian hàng và thực hiện giao dịch trên website chosodoaiphuong.vn cùng các dịch vụ liên quan. Người bán khi đăng ký gian hàng còn phải tuân thủ thêm Quy chế hoạt động và chính sách dành riêng cho người bán.
- Sàn chỉ phục vụ thị trường Việt Nam, tập trung các sản phẩm của địa phương Đoài Phương, thành phố Hà Nội và các vùng miền khác tại Việt Nam.
- Chợ Số Đoài Phương giữ quyền sửa đổi, bổ sung điều khoản và sẽ thông báo trên website trước khi có hiệu lực.
- Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó.
Tài khoản và vai trò
Hệ thống cung cấp 3 vai trò chính. Mỗi vai trò có quyền hạn, trách nhiệm và nghĩa vụ riêng. Người dùng có thể vừa là người mua vừa là người bán sau khi gian hàng được phê duyệt.
Người mua
Đăng ký bằng email hoặc số điện thoại, tìm kiếm sản phẩm, thêm vào giỏ hàng, đặt hàng và thanh toán theo hình thức COD hoặc chuyển khoản qua mã QR.
Người bán
Đăng ký gian hàng, cung cấp thông tin xác thực, được quản trị duyệt mới chính thức bán hàng. Người bán tự quản lý sản phẩm, tồn kho, đơn hàng và tài khoản nhận tiền.
Quản trị
Đại diện Phòng Kinh tế xã Đoài Phương phê duyệt gian hàng, sản phẩm, xử lý khiếu nại, quản lý đơn hàng và đảm bảo sàn hoạt động đúng quy định.
Quy định về gian hàng
Gian hàng là không gian kinh doanh của người bán trên sàn. Để đảm bảo chất lượng và uy tín, Chợ Số Đoài Phương áp dụng quy trình đăng ký, phê duyệt và giám sát theo các nguyên tắc sau.
Đăng ký và phê duyệt
Mỗi gian hàng phải khai báo tên gian hàng, loại hình kinh doanh, người đại diện, địa chỉ kho, mã số thuế (nếu có) và thông tin liên hệ. Hồ sơ sẽ được quản trị xem xét trong 1–2 ngày làm việc trước khi hiển thị công khai.
Thông tin trung thực
Người bán chịu trách nhiệm về tính chính xác của tên gian hàng, địa chỉ, số điện thoại, email, mã số thuế và thông tin chủ gian hàng. Mọi thay đổi phải được cập nhật trong trang Quản trị gian hàng.
Tài khoản nhận tiền
Người bán có thể khai báo tài khoản ngân hàng để hệ thống tự động tạo mã QR thanh toán (VietQR) trên đơn hàng. Thông tin tài khoản phải khớp với chủ gian hàng; sàn không chịu trách nhiệm nếu chuyển khoản sai do thông tin người bán cung cấp không chính xác.
Một tài khoản – một gian hàng
Mỗi tài khoản người bán được đăng ký và quản lý một gian hàng chính. Không được ủy quyền hoặc chia sẻ mật khẩu tài khoản cho bên thứ ba để tránh rủi ro pháp lý.
Sản phẩm được phép và bị cấm
Sản phẩm được phép
- Nông sản tươi sống, rau củ quả, trái cây theo mùa vụ có nguồn gốc rõ ràng.
- Thực phẩm chế biến, đặc sản vùng miền, gia vị, mật ong, cà phê, trà, gạo đạt tiêu chuẩn.
- Sản phẩm OCOP, VietGAP, chỉ dẫn địa lý, làng nghề truyền thống và hàng tiêu dùng Việt Nam.
- Hàng thủ công mỹ nghệ, đồ gia dụng, quà tặng đặc trưng vùng miền.
Sản phẩm bị cấm
- Hàng giả, hàng nhái, hàng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc không rõ nguồn gốc xuất xứ.
- Hàng hóa cấm theo quy định pháp luật Việt Nam: vũ khí, chất nổ, ma túy, động vật hoang dã.
- Thực phẩm không đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm, quá hạn sử dụng, không có nhãn mác.
- Sản phẩm quảng cáo sai sự thật, thổi phồng công dụng chữa bệnh hoặc vi phạm quảng cáo y tế.
- Hàng hóa xâm phạm quyền riêng tư, phân biệt đối xử, kích động bạo lực hoặc vi phạm thuần phong mỹ tục.
Thanh toán và vận chuyển
Sàn hỗ trợ nhiều hình thức thanh toán, tự động tách đơn theo nhà cung cấp và áp dụng phí vận chuyển rõ ràng. Người mua cần đọc kỹ thông tin trước khi xác nhận đặt hàng.
Thanh toán khi nhận hàng (COD)
Người mua trả tiền mặt trực tiếp cho bên giao hàng sau khi kiểm tra sản phẩm. COD là phương thức mặc định cho gian hàng chưa cung cấp tài khoản ngân hàng.
Chuyển khoản qua mã QR VietQR
Khi chọn thanh toán chuyển khoản, hệ thống tự động sinh mã QR theo từng gian hàng, điền sẵn số tiền tương ứng và nội dung chuyển khoản gồm mã đơn hàng và số điện thoại người mua.
Tách đơn theo nhà cung cấp
Một giỏ hàng có thể chứa sản phẩm từ nhiều gian hàng. Khi đặt hàng, hệ thống tự động tách thành nhiều đơn hàng riêng biệt theo từng nhà cung cấp, mỗi đơn có mã riêng nhưng cùng một mã nhóm để theo dõi.
Phí vận chuyển nội vùng
Phí ship được tính theo khu vực giao hàng: nội xã Đoài Phương 10.000đ (miễn phí từ 200.000đ), nội thành Hà Nội 20.000đ (miễn phí từ 300.000đ), toàn quốc 35.000đ (miễn phí từ 500.000đ). Phí này được tính riêng cho mỗi đơn hàng sau khi tách nhà cung cấp.
Giảm giá theo số lượng
Một số sản phẩm áp dụng chiết khấu theo số lượng: từ 3 sản phẩm giảm 3%, từ 5 sản phẩm giảm 5%, từ 10 sản phẩm giảm 10%. Mức giảm được hiển thị rõ trên trang đặt hàng trước khi thanh toán.
Chính sách quyền riêng tư
Chợ Số Đoài Phương cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo quy định của pháp luật Việt Nam. Chính sách này giải thích cách chúng tôi thu thập, sử dụng, bảo vệ và lưu trữ dữ liệu.
Dữ liệu thu thập
Chúng tôi thu thập họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ giao hàng, lịch sử đơn hàng và thông tin gian hàng (nếu đăng ký bán hàng) nhằm phục vụ giao dịch, giao hàng, hỗ trợ khách hàng và quản lý sàn.
Bảo vệ thông tin
Thông tin cá nhân được mã hóa trong quá trình truyền tải, lưu trữ trên hệ thống có kiểm soát truy cập và áp dụng chính sách bảo mật theo tiêu chuẩn của Lovable Cloud. Chúng tôi không bán, cho thuê hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba vì mục đích quảng cáo.
Phạm vi sử dụng
Dữ liệu chỉ được sử dụng để: xác minh tài khoản, xử lý đơn hàng, liên hệ giao hàng, gửi thông báo trạng thái đơn hàng, hỗ trợ khiếu nại và cải thiện trải nghiệm người dùng trên sàn.
Lưu trữ và xóa dữ liệu
Dữ liệu được lưu trữ trong thời gian tài khoản còn hoạt động và theo yêu cầu pháp luật. Người dùng có quyền yêu cầu xem, sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email hoặc số điện thoại dưới đây.
Quy trình xử lý tranh chấp
Chợ Số Đoài Phương khuyến khích các bên thương lượng trực tiếp. Khi cần sàn can thiệp, quy trình được thực hiện theo 5 bước minh bạch dưới đây.
Thương lượng trực tiếp
Người mua và người bán chủ động liên hệ, trao đổi thông tin và tìm giải pháp thỏa đáng trong vòng 24 giờ kể từ khi phát sinh tranh chấp.
Gửi khiếu nại lên Chợ Số Đoài Phương
Nếu không thỏa thuận được, người mua gửi khiếu nại qua trang Theo dõi đơn hàng hoặc Liên hệ, kèm mã đơn, số điện thoại, hình ảnh/video và mô tả chi tiết.
Chợ Số Đoài Phương tiếp nhận và xác minh
Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ xem xét bằng chứng, liên hệ hai bên và đưa ra đề xuất giải quyết trong vòng 3–5 ngày làm việc.
Quyết định xử lý
Căn cứ bằng chứng và chính sách, Chợ Số Đoài Phương đưa ra phương án: hoàn tiền, đổi trả, bồi thường hoặc từ chối khiếu nại. Quyết định này được thông báo qua email/SMS.
Thực hiện và đóng tranh chấp
Sau khi hai bên đồng ý, Chợ Số Đoài Phương phối hợp thực hiện hoàn tiền/đổi trả và đóng vụ việc. Tranh chấp nghiêm trọng có thể chuyển cơ quan có thẩm quyền.
Giới hạn trách nhiệm của sàn
- Chợ Số Đoài Phương là bên trung gian cung cấp nền tảng công nghệ, không trực tiếp sở hữu, sản xuất hay phân phối sản phẩm của người bán.
- Chợ Số Đoài Phương không chịu trách nhiệm về thiệt hại gián tiếp, thất thoát lợi nhuận hoặc các tổn thất không thể lường trước do việc sử dụng hoặc không sử dụng dịch vụ gây ra.
- Trong giới hạn pháp luật cho phép, trách nhiệm tài chính của Chợ Số Đoài Phương đối với mỗi giao dịch không vượt quá tổng giá trị đơn hàng có liên quan.
Liên hệ và giải thích điều khoản
Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về điều khoản sử dụng, chính sách bảo mật hoặc quy định gian hàng, bạn có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ của Chợ Số Đoài Phương:
Địa chỉ văn phòng: Phòng Kinh tế xã Đoài Phương – Thôn Cổ Đông, xã Đoài Phương, thành phố Hà Nội. Mã số thuế: 0111127185-004. Người phụ trách: Hà Thị Thanh Huyền.